Términos y Condiciones Básicos de Uso de la Plataforma Online Retabet

Antes de registrarte en Retabet, cada participante debe aceptar los términos y condiciones del Acuerdo de Usuario. Esta sección revela los requisitos para los participantes, información sobre el operador y los principios básicos de la plataforma:

• Los servicios de Retabet solo están disponibles para mayores de edad (18+) con plena capacidad legal según la legislación peruana;
• El usuario está obligado a proporcionar datos personales precisos y actualizarlos oportunamente en caso de cambios;
• No se permite el registro y la participación en juegos de personas en la lista de prohibidos (menores de edad, personas con una orden judicial, empleados de las autoridades reguladoras, así como personas asociadas con eventos deportivos organizados y sus familiares);
• El operador de la plataforma es EKASA APUESTAS ONLINE, S.A., registrada en Perú con domicilio social en Miraflores (Lima), Calle Schell 366, con RUC n.º 20604844364, inscrita en la Oficina Registral de Lima, zona Registral n.º IX, partida registral 14305642 y que forma parte del Grupo RETAbet;
• Todas las operaciones se realizan en Perú. Retabet también puede prestar servicios a través de aplicaciones móviles y terminales físicos.

Retabet opera exclusivamente bajo licencias válidas y en estricto cumplimiento de la legislación peruana. Retabet es titular de las siguientes licencias:

• Licencia general para apuestas y otros juegos;
• Licencias especiales para apuestas deportivas, apuestas en carreras de caballos, máquinas tragaperras (slots), blackjack y ruleta;
• Todos los juegos y apuestas se realizan exclusivamente en el marco de la legislación peruana y son regulados a través del Mincetur;
• Todo el marco regulatorio está disponible en la página web de la Dirección General de Ordenación del Juego.

Para garantizar la equidad y la transparencia, Retabet define estrictamente las categorías de personas a las que se les prohíbe participar en juegos y apuestas. Las categorías excluidas incluyen:

• Menores de edad y personas incapacitadas;
• Personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y que hayan solicitado voluntariamente la autoexclusión;
• Empleados de Retabet, sus familiares, así como personas asociadas con eventos deportivos organizados, árbitros, entrenadores, directivos de organizaciones deportivas, así como empleados de Mincetur y sus familiares;
• Personas reconocidas como “clientes inaceptables” por la normativa interna de Retabet, así como personas sospechosas de lavado de dinero o financiación del terrorismo;
• Está estrictamente prohibida la participación en apuestas sobre eventos en los que el usuario tenga un interés profesional o personal. Cualquier violación dará lugar a la cancelación de las apuestas y a la devolución del dinero por orden judicial.

El Acuerdo de Usuario de Retabet es un contrato de adhesión que regula la relación entre el operador y el usuario. Aquí están los puntos principales:

• El contrato entra en vigor al registrarse con éxito y confirmar los datos del usuario;
• Todos los cambios en los términos y condiciones se publican en la página web de Retabet y requieren el consentimiento explícito del usuario para entrar en vigor. Si se rechazan los nuevos términos y condiciones, la cuenta se bloquea y se devuelven los fondos (excepto en casos de investigación por fraude);
• El Contrato es válido hasta que el usuario o el operador inicien su cancelación según los procedimientos establecidos.

El registro en Retabet es un requisito obligatorio para acceder a todos los servicios. El proceso incluye la verificación de la identidad y la activación de la cuenta. Estas son las etapas principales del registro:

• Completar el formulario de registro con información personal y de contacto, y crear un nombre de usuario y contraseña;
• Confirmar la aceptación de los términos del acuerdo de usuario y la política de privacidad;
• Verificación de la identidad para residentes en Perú, verificación automática a través de bases de datos estatales; para no residentes, proporcionar una copia del pasaporte u otro documento que confirme la identidad;
• Después de ser exitosa la verificación, se abre una cuenta de juego individual;
• Solo se permite una cuenta activa por persona;
• Las cuentas múltiples o la transferencia de acceso resultarán en el bloqueo y la retención de fondos.

Para prevenir el fraude y proteger a los usuarios, Retabet implementa estrictos procedimientos de verificación de datos. Estos son los puntos principales de este capítulo:

• Al registrarse y en cualquier momento, Retabet puede solicitar documentos adicionales para verificar la identidad o el origen de los fondos;
• Los no residentes en Perú deben enviar copias de los documentos por correo postal o electrónico dentro de un mes a partir del registro. El acceso a las apuestas y operaciones se restringe hasta que se complete la verificación;
• Para los residentes en Perú, no proporcionar los documentos dentro de un mes bloqueará la cuenta, los depósitos serán devueltos y las ganancias serán canceladas;
• El usuario está obligado a mantener la contraseña en secreto, no compartirla con terceros e informar inmediatamente cualquier actividad sospechosa. En caso de tres errores de inicio de sesión consecutivos, el acceso se bloquea hasta contactar con el servicio de soporte.

La cuenta del juego es la herramienta principal para todas las operaciones en la plataforma. Su uso está estrictamente regulado. Estas son las reglas clave:

• La cuenta es solo para uso personal, no se permite la transferencia a terceros ni el uso comercial;
• Todas las transacciones (depósitos, apuestas, retiros) se reflejan en euros;
• No se permiten transferencias entre usuarios;
• La cuenta no puede tener saldo negativo. Las apuestas y retiros solo son posibles si hay un saldo suficiente;
• El historial de transacciones está disponible durante al menos 30 días;
• Si la cuenta permanece inactiva durante más de dos años, puede ser bloqueada temporalmente, y después de cuatro años, cerrada permanentemente.

Solo se utilizan métodos de pago autorizados que cumplan con los requisitos de seguridad y contra el lavado de dinero para depositar y retirar ganancias. Estas son las principales disposiciones:

• Los depósitos y retiros se realizan a través de métodos de pago aprobados. La lista de métodos disponibles se publica en el sitio web de Retabet;
• Se establecen límites de depósito estándar: 600 euros por día, 1500 euros por semana, 3000 euros por mes. El usuario puede establecer límites más bajos o solicitar su aumento después de pasar la prueba para el comportamiento responsable en el juego;
• Para aumentar los límites, se requiere pasar las pruebas y no presentar signos de comportamiento riesgoso durante los últimos tres meses;
• Las transferencias entre usuarios están prohibidas.
• Si es necesario, Retabet puede solicitar la confirmación de la fuente de los fondos (por ejemplo, certificados de ingresos, estados de cuenta);
• En caso de sospecha de fraude o lavado de dinero, las transacciones pueden suspenderse hasta que se aclaren las circunstancias.

El usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados, el cumplimiento de las reglas de la plataforma y las obligaciones fiscales sobre las ganancias.

Retabet se compromete a cumplir con la legislación, garantizar la transparencia del funcionamiento de la plataforma y proteger los intereses de los usuarios. Las principales obligaciones de la plataforma son:

• Proporcionar información actualizada sobre las reglas, el saldo y el tiempo de juego;
• No incentivar la continuación del juego después de pérdidas;
• Proporcionar acceso a herramientas de autocontrol y pruebas de comportamiento responsable;
• Pagar las ganancias y devolver los depósitos de acuerdo con las reglas;
• Bloquear cuentas en caso de irregularidades, fraude o actividad sospechosa;
• Garantizar la protección de los datos personales de acuerdo con la política de privacidad y las leyes aplicables.

Retabet apoya activamente la política de juego responsable e implementa medidas para prevenir la adicción al juego y proteger a los grupos vulnerables. Estas son las principales medidas:

• Autoexclusión. Un usuario puede restringir temporal o permanentemente el acceso a su cuenta a través de su cuenta personal, por teléfono, correo electrónico o a través del chat de soporte. Los plazos de autoexclusión varían de un día a seis meses o más. La cancelación solo es posible una vez que haya transcurrido el período de tiempo seleccionado;
• Autoprohibición (RGIAJ) Una inscripción en el registro nacional de prohibiciones de juego. La prohibición es válida indefinidamente, pero puede levantarse a solicitud del usuario después de un período no inferior a seis meses;
• Medidas para prevenir la adicción. Pruebas regulares, detección automática de jugadores “intensos” o “en riesgo”, acceso restringido a promociones y bonos para dichos usuarios;
• Protección de menores. Verificación estricta de la edad, bloqueo de cuentas en caso de sospecha de participación de menores, recomendaciones sobre el uso de controles parentales.
• Información. Acceso a materiales sobre los riesgos del juego, contactos de servicios de apoyo y organizaciones que ayudan con la adicción al juego.

Para garantizar la honestidad y la seguridad, Retabet implementa una política antifraude integral destinada a detectar y prevenir cualquier acción fraudulenta. Las principales áreas de antifraude son:

• Fraude de pagos e identidad. Usar medios de pago o datos de otras personas para el registro y las transacciones;
• Fraude de geolocalización. Usar VPN o proxy para eludir las restricciones territoriales;
• Fraude de bonos y promociones. Registros múltiples para obtener bonos, abuso de las condiciones de las promociones;
• Manipulación de los mercados de apuestas. Intentos sistemáticos de hacer trampa, apuestas en eventos sospechosos, uso de errores de la plataforma;
• Uso de sistemas automatizados. Uso de bots, scripts u otras herramientas para obtener una ventaja;
• Medidas de influencia. En caso de detección de violaciones: bloqueo de la cuenta, retención de fondos, transferencia de información a las autoridades competentes.

Retabet ofrece varias promociones y bonos, pero su recepción y uso están sujetos a reglas estrictas para evitar abusos. Aquí están los detalles importantes:

• Solo los usuarios con una cuenta verificada registrada hace al menos 30 días pueden acceder a los bonos de Retabet;
• Los usuarios con signos de comportamiento riesgoso no pueden participar en promociones;
• Cada usuario puede usar una promoción solo una vez; está prohibida la participación repetida desde otras cuentas, dispositivos o con los mismos datos de pago;
• La violación de los términos y condiciones de las promociones conlleva la anulación de las ganancias, el bloqueo de la cuenta y la retención de los fondos;
• Las reglas detalladas de cada promoción se publican en una página aparte del sitio.

Retabet proporciona un procedimiento transparente de quejas y resolución de disputas que cumple con los requisitos legales. Procedimiento:

• Presentar una queja al operador. El usuario puede ponerse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico o correo postal. El plazo para procesar una queja es de hasta un mes;
• Apelación al Mincetur. Si la decisión de Retabet no satisface al usuario, tiene derecho a apelar al Mincetur (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo). La queja se considera en un plazo de dos meses;
• Es necesario presentar una queja preliminar. Es obligatorio presentar una queja al operador antes de contactar a las autoridades públicas;
• Identificación del reclamante. Al presentar una queja en nombre de otra persona, se requiere prueba de autorización.

Retabet cumple estrictamente con la legislación sobre la protección de datos personales e implementa una serie de medidas para salvaguardarlos. Estas son las principales consideraciones:

• Todos los datos personales se procesan de acuerdo con la política de privacidad de Retabet y la legislación aplicable;
• El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la restricción del procesamiento de sus datos, así como a oponerse a su uso;
• Para ejercer sus derechos, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de soporte por correo electrónico o correo postal;
• La información detallada sobre la política de procesamiento de datos está disponible en la página web de Retabet.

El Acuerdo de Usuario de Retabet puede ser modificado o cancelado por una serie de razones determinadas tanto por el Operador como por el Usuario. Estas son las principales disposiciones:

• El operador tiene derecho a cambiar los términos y condiciones del acuerdo con la notificación obligatoria a los usuarios y la obtención de su consentimiento;
• El usuario puede rescindir el acuerdo en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de soporte o utilizando la función correspondiente en su perfil personal;
• En caso de violación de los términos y condiciones, sospecha de fraude o a solicitud de la ley,
• Retabet puede bloquear o cerrar la cuenta del usuario con notificación y reembolso (excepto en los casos de investigación por fraude).

Todos los elementos del sitio web, el software y el contenido de Retabet están protegidos por derechos de autor y solo pueden utilizarse dentro del marco del acuerdo de usuario. Esto es lo que necesita saber:

• Se concede al usuario una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el software y el contenido únicamente para uso personal;
• El software no puede copiarse, distribuirse, modificarse, descompilarse, venderse o transferirse a terceros;
• Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual dará lugar al bloqueo de la cuenta y a posibles acciones legales.

Todas las relaciones entre el usuario y Retabet se rigen por la legislación peruana. Aquí hay algunos puntos importantes:

• En caso de controversias, se aplica la ley peruana;
• Todas las controversias se resuelven en los tribunales peruanos;
• En caso de discrepancia entre la traducción y los términos y condiciones originales, prevalece la versión española utilizada en Perú.

Retabet proporciona un entorno transparente, seguro y regulado para la participación en juegos de azar y apuestas. Es responsabilidad del usuario leer atentamente los términos y condiciones completos, cumplirlos y utilizar la plataforma de forma responsable. En caso de preguntas o disputas, el soporte está siempre disponible y existen mecanismos formales de resolución de conflictos.
Este texto es una declaración ampliada de las principales reglas de Retabet y abarca todos los aspectos clave del acuerdo de usuario, cumpliendo con los requisitos de extensión y estructura.