Política de Autoexclusión de la Plataforma Online Retabet
La Autoexclusión en Retabet es una renuncia voluntaria a acceder a los servicios y plataformas de juego que ayuda a controlar los hábitos de juego y prevenir daños. A continuación se describe el propósito del mecanismo, sus tipos y cómo se formaliza.

¿Qué es la Autoexclusión?
La Autoexclusión es una herramienta mediante la cual un jugador decide negarse temporal o permanentemente el acceso a apuestas y casinos. Una vez que se realiza la solicitud, la cuenta de Retabet se bloquea y todos los intentos de inicio de sesión, apuestas y transacciones financieras serán rechazados.
Tipos de Autoexclusión
La Autoexclusión ayuda al jugador a hacer una pausa en las apuestas o a abandonar el juego por completo. Retabet ofrece dos formas de bloquear el acceso: una es válida solo en el sitio web y la cuenta, y la otra se basa en un registro oficial que opera a nivel estatal.
1) Autoexclusión Interna
Los jugadores de Retabet pueden activar la prohibición en su cuenta. Esta restricción solo es válida en Retabet.
2) Autoexclusión Estatal
En Perú existe un registro público único de personas prohibidas. Lo lleva el MINCETUR a través de la DGJCMT, y la entrada en él bloquea el acceso a plataformas online y establecimientos de apuestas terrestres en todo el país.
Cómo formalizar la Autoexclusión en Retabet
- Solicitud por correo electrónico. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Autoexclusión” e indica tu cuenta, la fecha de inicio y la duración deseada de la prohibición.
- A través del servicio de atención al cliente. Abre una sala de chat en el sitio web de Retabet e informa al operador que deseas entrar en Autoexclusión.
- En tu cuenta personal, ve a “Juego Responsable” y haz clic en “Autoexclusión”. Selecciona el período de bloqueo: 6 meses, 1 año o indefinidamente.
Una vez que la Autoexclusión interna ha sido procesada, todas las transacciones se bloquearán inmediatamente.
Cómo Elaborar una Autoexclusión Estatal para Jugadores de Perú
En Perú, el mecanismo de autoexclusión voluntaria funciona a través del Registro de Personas Prohibidas de Acceder a Establecimientos Destinados a la Explotación de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, mantenido por la DGJCMT perteneciente al MINCETUR. Más información sobre la autorizaión de juego.
Una vez incluido en este registro, se te prohibirá el acceso tanto a casinos terrestres como a plataformas de apuestas online en todo el país.
- Solicitud online a través del portal MINCETUR. Visita el sitio web oficial del MINCETUR: https://www.gob.pe/mincetur. Busca la sección “Registro de Personas Prohibidas…” y descarga el formulario de solicitud. Rellena el formulario, facilita todos los datos (nombre completo, tipo y número de documento, dirección) y adjunta una copia escaneada de tu documento de identidad. Paga la tasa estatal de acuerdo con el TUPA (Texto Único de Procedimientos Administrativos del MINCETUR). Sube los documentos rellenados y una copia del recibo de pago a través del mismo portal.
- Presentación en persona en la oficina de la DGJCMT. Imprime y rellena el mismo formulario de registro. Llévalo junto con el original y una copia de tu pasaporte (DNI o pasaporte de extranjero) a cualquier oficina territorial de MINCETUR o DGJCMT en Lima o las regiones. Paga la tasa en la caja de la institución y recibe la confirmación de que los documentos han sido aceptados.
- Presentación por correo o a través de un representante autorizado. Envía un sobre con el formulario listo, una copia del certificado y el comprobante de pago a la dirección de la DGJCMT (consúltala en el portal). En la carta, incluye un número de teléfono y un correo electrónico para las notificaciones;
Una vez inscrito en el registro, tu cuenta e intentos de inicio de sesión/registro en cualquier plataforma de Retabet y otros operadores serán automáticamente rechazados. Si decides recuperar tu derecho a jugar, debes volver a solicitar a MINCETUR que se levante la prohibición, pero no antes de los 6 meses posteriores a la fecha de inclusión en el registro.
Cómo Eliminar la Autoexclusión
- Interna. Escribe a [email protected] con una solicitud para abrir una cuenta. El período de revisión es de hasta 48 horas;
- La autoexclusión pública en Perú no puede cancelarse antes de los seis meses desde la fecha de inclusión en el registro. Basta con presentar una solicitud de baja a través del portal electrónico de MINCETUR o presencialmente en su oficina, proporcionando tus datos y la fecha de inclusión, tras lo cual se tomará una decisión en un plazo de 30 días hábiles.
Preguntas Frecuentes
¿Es Posible Volver al Juego de Inmediato?
La prohibición interna de Retabet se levanta en las 48 horas siguientes a la solicitud. El Registro Nacional no permite cancelar la prohibición antes de los 6 meses desde la fecha de entrada.
¿Cómo Elijo el Período de Bloqueo?
Para la Autoexclusión interna están disponibles las opciones de 6 meses, 1 año o indefinidamente. Los plazos estatales están fijados por la ley.
¿Qué Debo Hacer si Quiero Jugar en el Futuro?
Para una prohibición interna, envía una solicitud de retiro. Para el registro estatal, sigue el procedimiento para solicitar la cancelación después de que haya expirado el plazo mínimo.
¿Hay Otras Medidas de Control Disponibles?
Retabet sugiere establecer límites de apuestas y depósitos en la sección Juego Responsable.
¿Es Posible Solicitar la Autoexclusión Desde la Cuenta Personal en la App?
Sí, puedes gestionarlo desde tu cuenta en la Retabet app.
¿Qué Pasará con el Bono Activo si Solicito la Autoexclusión?
El Retabet bono activo será cancelado automáticamente junto con el acceso a tu cuenta.
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