Política de Autoexclusión de la Plataforma Online Retabet

La Autoexclusión es una herramienta mediante la cual un jugador decide negarse temporal o permanentemente el acceso a apuestas y casinos. Una vez que se realiza la solicitud, la cuenta de Retabet se bloquea y todos los intentos de inicio de sesión, apuestas y transacciones financieras serán rechazados.

La Autoexclusión ayuda al jugador a hacer una pausa en las apuestas o a abandonar el juego por completo. Retabet ofrece dos formas de bloquear el acceso: una es válida solo en el sitio web y la cuenta, y la otra se basa en un registro oficial que opera a nivel estatal.

1. Solicitud por correo electrónico. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Autoexclusión” e indica tu cuenta, la fecha de inicio y la duración deseada de la prohibición.
2. A través del servicio de atención al cliente. Abre una sala de chat en el sitio web de Retabet e informa al operador que deseas entrar en Autoexclusión.
3. En tu cuenta personal, ve a “Juego Responsable” y haz clic en “Autoexclusión”. Selecciona el período de bloqueo: 6 meses, 1 año o indefinidamente.

Una vez que la Autoexclusión interna ha sido procesada, todas las transacciones se bloquearán inmediatamente.

En Perú, el mecanismo de autoexclusión voluntaria funciona a través del Registro de Personas Prohibidas de Acceder a Establecimientos Destinados a la Explotación de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, mantenido por la DGJCMT perteneciente al MINCETUR. Más información sobre la autorizaión de juego.
Una vez incluido en este registro, se te prohibirá el acceso tanto a casinos terrestres como a plataformas de apuestas online en todo el país.

1. Solicitud online a través del portal MINCETUR. Visita el sitio web oficial del MINCETUR: https://www.gob.pe/mincetur. Busca la sección “Registro de Personas Prohibidas…” y descarga el formulario de solicitud. Rellena el formulario, facilita todos los datos (nombre completo, tipo y número de documento, dirección) y adjunta una copia escaneada de tu documento de identidad. Paga la tasa estatal de acuerdo con el TUPA (Texto Único de Procedimientos Administrativos del MINCETUR). Sube los documentos rellenados y una copia del recibo de pago a través del mismo portal.
2. Presentación en persona en la oficina de la DGJCMT. Imprime y rellena el mismo formulario de registro. Llévalo junto con el original y una copia de tu pasaporte (DNI o pasaporte de extranjero) a cualquier oficina territorial de MINCETUR o DGJCMT en Lima o las regiones. Paga la tasa en la caja de la institución y recibe la confirmación de que los documentos han sido aceptados.
3. Presentación por correo o a través de un representante autorizado. Envía un sobre con el formulario listo, una copia del certificado y el comprobante de pago a la dirección de la DGJCMT (consúltala en el portal). En la carta, incluye un número de teléfono y un correo electrónico para las notificaciones;

Una vez inscrito en el registro, tu cuenta e intentos de inicio de sesión/registro en cualquier plataforma de Retabet y otros operadores serán automáticamente rechazados. Si decides recuperar tu derecho a jugar, debes volver a solicitar a MINCETUR que se levante la prohibición, pero no antes de los 6 meses posteriores a la fecha de inclusión en el registro.

• Interna. Escribe a [email protected] con una solicitud para abrir una cuenta. El período de revisión es de hasta 48 horas;
• La autoexclusión pública en Perú no puede cancelarse antes de los seis meses desde la fecha de inclusión en el registro. Basta con presentar una solicitud de baja a través del portal electrónico de MINCETUR o presencialmente en su oficina, proporcionando tus datos y la fecha de inclusión, tras lo cual se tomará una decisión en un plazo de 30 días hábiles.